Última actualización: 24 de agosto de 2026 — redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (última reforma DOF 14-11-2025).
1. Identidad y domicilio del responsable
ConnectInc Digital Services y Armando Delgado Reyes (en lo sucesivo «VELLEX»), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Paseo de las Pitahayas 4, Int. 58, Zibatá, El Marqués, Querétaro, C.P. 76269, es el responsable del uso, protección y tratamiento de sus datos personales.
La clínica opera en Plaza Arkana, Carretera México-Querétaro, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54769. Responsable Sanitaria: Dra. Estephani Montiel Hernández, Cédula Profesional 08786195 (UNAM). Permiso de publicidad COFEPRIS 2615115056X00047.
Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales: admin@vellex.com.mx · +52 56 5556 5715.
2. Datos personales que se recaban, incluidos los sensibles
| Categoría | Datos | Para qué se usan |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, firma autógrafa | Identificarle y abrir su expediente |
| Contacto | Domicilio, correo electrónico, teléfono fijo y móvil | Agendar, confirmar y dar seguimiento |
| Fiscales | RFC y domicilio fiscal | Únicamente para facturar, cuando usted lo pide |
| Sensibles | Historial clínico y estado de salud; condiciones crónicas y desórdenes hormonales; medicamentos —en especial fotosensibles—; tratamientos hormonales, incluidos anticonceptivos; registro fotográfico de las zonas a tratar | Evaluar si el tratamiento es seguro para usted, ajustar los parámetros del equipo y dar seguimiento clínico |
Sobre los datos sensibles. El tratamiento de estos datos es necesario para valorar su aptitud para el procedimiento y minimizar riesgos a su salud. Se recaban con su consentimiento expreso y por escrito, que usted otorga al firmar el consentimiento informado antes de la primera sesión, y se tratan de forma separada y con acceso restringido al personal clínico.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (sin ellas no podemos prestarle el servicio):
- Identificarle y verificar su identidad.
- Agendar, confirmar, modificar o cancelar sus citas.
- Crear, administrar y actualizar su expediente clínico.
- Evaluar su estado de salud para determinar la viabilidad y la seguridad del tratamiento.
- Prestar los servicios contratados y darle seguimiento posterior.
- Validar el cumplimiento de los requisitos de la garantía de servicio, incluido el seguimiento fotográfico.
- Cobrar y facturar.
- Atender dudas, quejas o sugerencias.
- Cumplir requerimientos legales y regulatorios aplicables, incluidos los de COFEPRIS.
Finalidades secundarias (puede negarse sin perder el servicio):
- Enviarle promociones, descuentos y novedades.
- Encuestas de satisfacción y calidad.
- Invitaciones a eventos y programas de lealtad.
Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, basta con escribir a admin@vellex.com.mx con el asunto «Negativa de finalidades secundarias». Su negativa no será motivo para negarle el servicio.
4. Opciones y medios para limitar el uso o la divulgación de sus datos
- Puede pedir que su expediente fotográfico no se use para nada distinto del seguimiento clínico —en particular, que no se utilice en redes sociales ni en material promocional— escribiendo a admin@vellex.com.mx. El uso promocional de fotografías siempre requiere su autorización expresa y por separado.
- Puede pedir su inscripción en nuestro listado interno de exclusión publicitaria, con lo que dejará de recibir promociones por cualquier medio.
- Puede bloquear o eliminar las cookies del sitio desde la configuración de su navegador y optar por no participar en la publicidad personalizada, como se explica en la sección 8.
5. Transferencias
VELLEX no vende, alquila ni comercializa sus datos personales, y no transfiere sus datos sensibles a terceros. Sólo transfiere datos en los supuestos del artículo 36 de la LFPDPPP, que no requieren su consentimiento:
- A autoridades judiciales, administrativas o fiscales que lo requieran fundando y motivando su solicitud.
- Para cumplir obligaciones legales ante el SAT, el IMSS u otras entidades de gobierno.
- A sociedades del mismo grupo que operen bajo las mismas políticas internas de privacidad.
Los proveedores que nos ayudan a operar —alojamiento del sitio, agenda de citas, correo, mensajería y procesamiento de pagos— actúan como encargados, no como terceros receptores, y están obligados por contrato a proteger su información. Cuando usted nos escribe por WhatsApp, ese mensaje queda además sujeto a las políticas de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), un servicio ajeno a nosotros.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren y Oponerse a su tratamiento. También puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, incluido el de los datos sensibles.
Envíe su solicitud a admin@vellex.com.mx indicando: su nombre completo; copia de una identificación oficial vigente (o del poder, si actúa un representante); descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; y un medio para comunicarle la respuesta.
Le comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días contados desde que recibimos su solicitud y, de proceder, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a esa respuesta. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y se lo informaremos. El ejercicio es gratuito; sólo deberá cubrir, en su caso, gastos justificados de envío o reproducción.
Aviso importante sobre la cancelación: la normativa sanitaria obliga a conservar el expediente clínico por un plazo mínimo, así que una solicitud de cancelación puede quedar limitada a bloquear el expediente —dejar de usarlo salvo para cumplir esa obligación legal— hasta que el plazo se cumpla. Se lo explicaremos por escrito en la respuesta.
7. Conservación y seguridad
El expediente clínico se conserva por el plazo que exige la normativa sanitaria aplicable, contado desde la última sesión. El resto de los datos se conserva mientras exista relación comercial y hasta 24 meses después del último contacto, salvo que solicite antes su cancelación.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para protegerlos: cifrado del sitio mediante HTTPS, expediente y fotografías bajo acceso restringido al personal clínico que necesita consultarlos, y obligaciones de confidencialidad para quienes los tratan.
8. Cookies, analítica y Funciones de Publicidad de Google Analytics
Este sitio utiliza cookies propias necesarias para su funcionamiento y, a través de Google Tag Manager, las herramientas de medición y publicidad de Google.
Qué funciones de publicidad están implementadas. Tenemos activadas las Funciones de Publicidad de Google Analytics: informes demográficos y de intereses, remarketing y creación de audiencias con Google Analytics, e integración con Google Ads para medir las conversiones de nuestras campañas.
Cómo se combinan las cookies propias y las de terceros. Google Analytics recopila los datos de su visita mediante cookies propias —las que coloca este dominio, como _ga— y las combina con cookies de terceros de Google, principalmente las de publicidad de doubleclick.net y google.com, para reconocer visitas relacionadas entre sitios, construir audiencias y medir el resultado de nuestros anuncios. Esa combinación la hace Google en sus propios sistemas, no este sitio. Nunca enviamos a esas herramientas datos de su expediente clínico ni ninguna categoría sensible.
Cómo optar por no participar. Puede desactivar la personalización de anuncios en Configuración de anuncios de Google, instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics, o bloquear y eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. El sitio sigue funcionando sin ellas.
9. Cambios a este aviso
Este aviso puede modificarse por nuevos requerimientos legales o por cambios en nuestras prácticas. Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección, vellex.com.mx/avisoprivacidad, indicando la fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, se lo comunicaremos por el medio de contacto que nos haya proporcionado.
10. Autoridad
Si considera que su derecho a la protección de datos fue vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la LFPDPPP vigente: gob.mx/buengobierno. Si usted conocía al INAI como la autoridad de esta materia, tenga en cuenta que dejó de serlo: la ley que lo preveía quedó abrogada el 21 de marzo de 2025.